O Tribunal Regional do Trabalho do Rio
Grande do Norte, através da Assessoria de Planejamento e Qualidade (ASPLAN),
lançou, no início desta semana, sua segunda pesquisa de satisfação do usuário
externo e interno - a primeira foi em 2009 " com o objetivo de melhor
avaliar o grau de satisfação dos serviços prestados, e qual a imagem que a
instituição tem perante a sociedade potiguar.
O
sistema de avaliação já está disponível na Internet para o usuário externo e No
ambiento interno " Intranet - para os servidores. O usuário externo poderá
opinar sobre 14 questões, enquanto os servidores têm a sua disposição um
questionário com 29 perguntas. Nos dois caos, não há necessidade de
identificação da pessoa, o que garantirá mais credibilidade ao resultado da
pesquisa. Além da internet, o formulário da pesquisa de avaliação externa
também pode ser encontrado em vários setores do Tribunal, como as varas do
trabalho, na Distribuição dos Feitos de Natal, Mossoró e Macau, no Serviço de
Cadastramento Processual, na Secretaria Judiciária e na Central de Informações.
Segundo
Monalisa Lopes Sales, assessora de planejamento -ASPLAN - "essa pesquisa é
um importante canal de comunicação que possibilitará maior interação com os usuários
permitindo a permanente avaliação dos serviços prestados pelo TRT". Ainda
de acordo com Monalisa, "a pesquisa também procura identificar os aspectos
que o usuário considera mais importantes no relacionamento com o TRT,
identificando pontos fracos e fortes do atendimento oferecido". Além
disso, o usuário terá a oportunidade de sugerir soluções, emitir críticas sobre
os serviços e fazer observações. "Todas as sugestões e críticas serão
analisadas pelo Tribunal", garantiu a assessora. A
pesquisa de satisfação do usuário externo e a pesquisa de clima organizacional
para os servidores poderão ser respondidas até o dia 31 de outubro. Depois,
todas as informações serão compiladas em forma de relatório, que será
apresentado primeiramente ao presidente do TRT, desembargador Ronaldo Medeiros.
Essas pesquisas fazem parte do Planjamento Estratégico do Tribunal.
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