Pedro Lopes é o secretário de Administração do RN
Buscando oferecer mais
celeridade e eficiência quanto à disponibilização de informações, a Secretaria
de Estado da Administração (Sead) instituiu a Central de Atendimento ao
Servidor (CAS). O serviço é oferecido por meio de diferentes canais, de modo a
oportunizar melhor contato e comodidade entre o funcionalismo público e o órgão
estadual. “Existe uma demanda alta de
atendimentos junto aos servidores públicos do Rio Grande do Norte a ser
realizado pela Secretaria da Administração. Nesse sentido, temos procurado
facilitar essa comunicação, tanto em relação à rapidez das respostas para as
demandas que surgirem, quanto garantir mais segurança na prestação do serviço”,
afirmou o secretário Pedro Lopes.
De acordo com a Portaria nº
1356/2023, que instituiu a CAS, publicada na edição de sábado (24) do Diário
Oficial do Estado, são cinco maneiras do servidor entrar em contato com a Sead.
A primeira é referente ao atendimento presencial, que continua sendo realizado
na sede do órgão, no Centro Administrativo do Estado, das 7h às 14h, de segunda
a sexta-feira. Com relação aos atendimentos
remotos, o servidor que precisa se comunicar com a Sead, tem à disposição
quatro alternativas. São elas: 1) Sistema Unificado de Administração de Pessoal
(Suap), por meio do qual deve abrir um chamado e iniciar diálogo com um dos
atendentes da CAS; 2) Telefone, através do número (84) 3190-0600, ramal 8012;
3) Whatsapp, através do número (84) 98127-2944; e 4) E-mail cas@sead.rn.gov.br.
Segundo o coordenador da CAS,
Reinalvo Orecic, a ideia é facilitar a comunicação e responder a todas as
demandas, com o devido registro do atendimento para fins de contabilização e
histórico das demandas pleiteadas. “O acesso à informação é um direito de todos
e a Sead vem trabalhando para otimizar o contato com os servidores. Todos os
nossos atendimentos serão registrados no Suap, a fim de garantir mais segurança
e eficiência na prestação desse serviço”, disse.
CANAIS DE ATENDIMENTO DA CAS
1. Presencial
O servidor poderá comparecer à
sede da Sead, no Centro Administrativo, em Natal, e ser atendido pelos
atendentes da CAS nos guichês de atendimento, no horário das 7h às 14h.
2. Suap
O servidor deverá acessar o
Sistema Unificado de Administração de Pessoal no endereço
http://suap.rn.gov.br/ e realizar o login. Uma vez logado no sistema, clicar em
“Central de Serviços > Abrir Chamado”. Na próxima tela, clicar em “CAS –
Central de Atendimento ao Servidor” e então iniciar o atendimento a partir de
um dos assuntos relacionados.
3. Telefone
O servidor deverá ligar para o
número (84) 3190-0600 e discar o ramal 8012 para atendimentos via CAS. O
serviço telefônico estará disponível no horário das 7h às 14h.
4. Whatsapp
O servidor poderá mandar
mensagem via aplicativo de mensagens instantâneas no número (84) 98127-2944. O
canal é exclusivo para atendimentos textuais, ou seja, não recebe chamadas. O
horário de atendimento é das 7h às 12h. Caso a mensagem surja fora desse
intervalo, o retorno será dado no dia útil subsequente pelos atendentes da CAS.
5. E-mail
O servidor poderá mandar
e-mail para cas@sead.rn.gov.br e solicitar uma informação, desde que se
identifique, informando nome, matrícula e dados relacionados à demanda. Os
atendentes da CAS retornarão tão logo tenham as respostas, podendo ser no mesmo
dia ou no dia útil subsequente, dependendo da complexidade do pedido.