Se
tudo der certo, está próximo o fim de um pesadelo do consumidor: o cancelamento
de contratos de telefonia, internet e TV por assinatura. Passará a ser
automático, sem a necessidade de falar com os funcionários da central de
atendimento, a partir de fevereiro. A promessa foi feita pelo presidente da
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende.
Até
15 de novembro, a Anatel deverá aprovar um novo regulamento para atendimento
aos clientes, no qual constará essa regra. Com
o novo regulamento, o cliente que quiser cancelar um contrato de telefonia
celular ou fixa, banda larga ou TV por assinatura poderá fazê-lo pela central
da empresa sem passar por atendentes, apenas digitando as teclas do telefone. O
cancelamento também poderá ser feito pela internet. Rezende
afirmou que uma das propostas em discussão é a de abrir um prazo de 48 horas
para a empresa tentar recuperar o cliente.
No
novo regulamento, a Anatel pretende iniciar os procedimentos para repassar
parte do custo que o órgão arca com o call center para as empresas do setor. De
acordo com ele, o gasto anual da Anatel com o call center é de R$ 20 milhões. Do
total de ligações recebidas — cerca de 25 mil por dia —, 60% são reclamações de
clientes sobre os serviços prestados pelas empresas de telecomunicações. A
ideia da Anatel é que uma parcela do gasto seja paga pelas empresas - algo
entre R$ 10 milhões e R$ 12 milhões.
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