A partir de hoje (1º) as agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passam a contar com uma supervisão periódica do retorno ao atendimento presencial. A portaria que prevê a implementação do serviço Supervisão das APS - Retorno Gradual e Seguro foi pulicada em 13 de agosto, mas só começa a valer a partir desta quarta-feira (1º). O primeiro ciclo de supervisão deve acontecer entre os dias 1º e 31 de outubro. As ações serão bimestrais, com duração de 30 dias cada. Enquanto houver a pandemia, funcionários do INSS vão atuar, durante o horário de atendimento ao cidadão, verificando os fluxos e procedimentos realizados pelos servidores e segurados. No início da pandemia, em março do ano passado, todos os serviços do INSS que eram realizados presencialmente foram suspensos.
A medida foi tomada levando em consideração
também os fatores de risco do público atendido, em geral pessoas idosas ou
portadoras de alguma doença. Desde então, alguns serviços
presenciais vêm sendo retomados gradualmente, embora seja necessário sempre
fazer o agendamento prévio, que pode ser feito pela central telefônica 135.
Quem não conseguir agendar pelo telefone, pode fazê-lo na agência da
Previdência Social mais próxima. Em julho, por exemplo, foram
incluídos mais 12 serviços no rol de atendimento especial presencial, mediante
agendamento prévio. São eles:
- apresentar contestação de NTEP (Nexo
Técnico Epidemiológico Previdenciário);
- atendimento solicitado por portadores de
necessidades especiais: maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva
ou visual;
- órgão mantenedor inválido impossibilitando
a solicitação de serviços;
- requerimento concluído sem atendimento ao
solicitado, relacionado a falha operacional não vinculada à análise do
direito;
- consulta à consignação administrativa;
- ciência do cidadão referente à necessidade
de inscrição no CadÚnico; solicitar retificação de CAT (Comunicação de
Acidente do Trabalho);
- parcelamento ou impugnação à cobrança administrativa
do MOB Presencial (Monitoramento Operacional de Benefícios Presencial);
- pensão especial vitalícia da pessoa
portadora da síndrome da Talidomida;
- pensão mensal vitalícia do seringueiro e
seus dependentes;
- pensão especial das vítimas de hemodiálise
de Caruaru;
- impossibilidade de informação ou de
conclusão da solicitação pelos canais remotos.
Outros serviços que já se
encontravam disponíveis para agendamento do atendimento presencial são:
- perícia médica;
- cumprimento de exigências (digitalização e
conferência por servidor de documentos originais);
- serviço social;
- reabilitação profissional;
- justificação administrativa;
- justificação judicial;
- atendimento relacionado ao Monitoramento
Operacional de Benefícios; e
- entrega de documentos por convocação.
- realizar Prova de Vida (situações
excepcionais não realizadas pelo banco)
- retirada de Histórico de Atendimento de
chat ou Central 135
O próprio INSS incentiva, contudo, que os cidadãos busquem os canais online de atendimento, por meio da plataforma Meu INSS – acessível pelo browser de internet ou por aplicativo de celular –, onde alguns desses serviços também podem ser encontrados.
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